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客户信息管理
Customer information
management
对客户资料进行深入分析,了解客户特点及潜在的需求,为提高产品竞争力和客户满意程度打下坚实的基础。
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客户关系管理
Customer relationship
management
对客户资料进行深入分析,提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力。
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售后服务管理
After sale service
management
通过完善的售后服务管理,维护产品客户,建立持续的商务关系。
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呼叫中心管理
Call center
management
实现了自动化生成,最大限度提高工作效率,并有效地进行外呼项目监控,实时掌握项目进度及员工表现。
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服务质量管理
Service quality
management
是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量,建立起自上而下的服务质量监督体系和服务考核机制。
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投诉建议管理
Complaint
management
以“对您负责,让您满意”为核心理念,为客户快速、圆满地解决投诉,努力赢得客户满意度和提高客户忠诚度。
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大客户管理
Customer
management
对客户细分锁定、建立大客户群并持续维护大客户关系,为其提供定制化的产品、服务以满足大客户需求,为其创造价值。
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调查与开发管理
Research and
management
对新老客户进行多方面调查,获取反馈意见,改进产品和服务,并对有意向的新客户进行有计划的跟踪开发。