客服体系

杭州恒镁电子科技有限公司作为领先的综合服务提供商，客户服务体系是不可分割的主要部分。

在管理机制上，恒镁科技强化了服务标准和规范，建立了完整的综合服务系统——客户服务管理八大模块：客户调查与开发体系、客户关系管理体系、大客户管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系。

在企业文化中，恒镁科技无处不在体现着“以客户为中心”的服务宗旨，用心服务，价值服务，始终保持优秀的客户关系和品牌形象。

  • 客户信息管理
    Customer information
    management
    对客户资料进行深入分析，了解客户特点及潜在的需求，为提高产品竞争力和客户满意程度打下坚实的基础。
  • 客户关系管理
    Customer relationship
    management
    对客户资料进行深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。
  • 售后服务管理
    After sale service
    management
    通过完善的售后服务管理，维护产品客户，建立持续的商务关系。
  • 呼叫中心管理
    Call center
    management
    实现了自动化生成，最大限度提高工作效率，并有效地进行外呼项目监控，实时掌握项目进度及员工表现。
  • 服务质量管理
    Service quality
    management
    是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量，建立起自上而下的服务质量监督体系和服务考核机制。
  • 投诉建议管理
    Complaint
    management
    以“对您负责，让您满意”为核心理念，为客户快速、圆满地解决投诉，努力赢得客户满意度和提高客户忠诚度。
  • 大客户管理
    Customer
    management
    对客户细分锁定、建立大客户群并持续维护大客户关系，为其提供定制化的产品、服务以满足大客户需求，为其创造价值。
  • 调查与开发管理
    Research and
    management
    对新老客户进行多方面调查，获取反馈意见，改进产品和服务，并对有意向的新客户进行有计划的跟踪开发。

客服

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