客服体系

杭州恒镁电子科技有限公司作为领先的综合服务提供商,客户服务体系是不可分割的主要部分。

在管理机制上,恒镁科技强化了服务标准和规范,建立了完整的综合服务系统——客户服务管理八大模块:客户调查与开发体系、客户关系管理体系、大客户管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系。

在企业文化中,恒镁科技无处不在体现着“以客户为中心”的服务宗旨,用心服务,价值服务,始终保持优秀的客户关系和品牌形象。

  • 客户信息管理
    Customer information
    management
    对客户资料进行深入分析,了解客户特点及潜在的需求,为提高产品竞争力和客户满意程度打下坚实的基础。
  • 客户关系管理
    Customer relationship
    management
    对客户资料进行深入分析,提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力。
  • 售后服务管理
    After sale service
    management
    通过完善的售后服务管理,维护产品客户,建立持续的商务关系。
  • 呼叫中心管理
    Call center
    management
    实现了自动化生成,最大限度提高工作效率,并有效地进行外呼项目监控,实时掌握项目进度及员工表现。
  • 服务质量管理
    Service quality
    management
    是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量,建立起自上而下的服务质量监督体系和服务考核机制。
  • 投诉建议管理
    Complaint
    management
    以“对您负责,让您满意”为核心理念,为客户快速、圆满地解决投诉,努力赢得客户满意度和提高客户忠诚度。
  • 大客户管理
    Customer
    management
    对客户细分锁定、建立大客户群并持续维护大客户关系,为其提供定制化的产品、服务以满足大客户需求,为其创造价值。
  • 调查与开发管理
    Research and
    management
    对新老客户进行多方面调查,获取反馈意见,改进产品和服务,并对有意向的新客户进行有计划的跟踪开发。

客服

运营商客服

运营商基础服务相关

客服

银行服务

银行卡充值支付相关

客服

应用咨询

第三方应用服务相关